La livraison sur notre site www.twond.com est gratuite.
La livraison est effectuée avec notre partenaire UPS. (United Parcel Service)
La livraison peut être effectuée exclusivement à une adresse résidentielle.
Toute commande effectuée sur notre site www.twond.com est soumise à un contrôle, effectué dans un délai maximal de 48 heures ouvrables.
Une fois l’envoi autorisé, la commande est préparée et expédiée à l’adresse que vous avez indiquée.
Au terme de cette étape, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi du colis directement sur le site de UPS   https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&requester=ST/
Ce code vous permettra de suivre l’envoi en temps réel.
Une fois la commande passée et confirmée, il n’est plus possible de modifier l’adresse e-mail ni le mode de livraison.

Frais d’envoi:
Frais d’envoi  sur les site www.twond.com sont totalement gratuit.

Délais de livraison:
Les délais de livraison de la commande sont calculés à partir de la réception de l’e-mail de confirmation d’envoi et dépendent du pays depuis lequel la commande a été passée et de l’éventuel contrôle douanier.
Les délais de livraison sont donc compris entre 2 et 15 jours ouvrables suivant l’émission de l’e-mail de confirmation d’envoi.
Au cas où la commande serait passée en période de soldes ou de fêtes, il est possible qu’elle subisse des retards.
Comment effectuer le suivi du votre colis directement sur le site de UPS :   https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&requester=ST/
Votre commande sera expédiée à l’adresse fournie lors de l’achat (attention : nous ne livrons pas aux boîtes postales).Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, sauf jours fériés, pendant les heures de bureau habituelles (de 8h30 à 18h00).
Au cas où le livreur ne trouverait personne à l’adresse indiquée, il laissera un avis de passage après chaque tentative de livraison échouée.
Le nombre de tentatives de livraison effectué peut varier en fonction du pays de livraison. Au cas où le colis ne pourrait pas être livré, il sera réexpédié à l’entrepôt ‘’twoND Paris’’.
Le colis peut être suivi en temps réel et à tout moment grâce au numéro de suivi envoyé par e-mail. https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&requester=ST/

Retours:
Les Retours sont gratuit.
Vous pouvez transmettre une demande de retour pour tout article de votre commande dans un délai de 14 jours  à compter de la date de livraison.
Avant de retourner les articles, veuillez vous assurer qu'ils sont dans les mêmes conditions que lorsqu’ils vous ont été livrés, encore munis de leur étiquette d'identification, dans son emballage d’origine et du cachet de garantie.
Veuillez remplir le formulaire de retour en ligne et contacter UPS pour organiser le retrait de votre colis. Vous pouvez également télécharger et consulter le Formulaire de retour au format papier afin d'exercer votre droit de rétractation.

Modalités de remboursement
Une fois que l’entrepôt ‘’twoND Paris’’ a reçu le colis, vérifié que le produit remplit les conditions requises et que les modalités de retour ont bien été respectées, nous vous enverrons un e-mail confirmant l’acceptation du retour.

‘’twoND Paris’’ procédera alors au remboursement sur votre carte de crédit ou sur votre compte PayPal, en fonction du moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si la commande a été réglée par carte bancaire, le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé dépend de la compagnie qui a émis la carte.